Problème de dérive myUplink

Actuellement, certains utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion à myUplink, la connexion au serveur étant interrompue. Nous sommes conscients de ce problème et nous nous efforçons de le résoudre.

L'erreur se manifeste par l'apparition des codes d'erreur suivants dans votre pompe à chaleur :

I046 : Pas de connexion au serveur / Pas de connexion au serveur
E168 : Pas de connexion au serveur / Pas de connexion au serveur

Nous tenons à souligner que la fonctionnalité de la pompe à chaleur n'est pas affectée par les codes d'erreur. La pompe à chaleur continue à fonctionner comme d'habitude. Cependant, le contrôle du prix de l'électricité peut être temporairement déconnecté, ce qui signifie que la pompe à chaleur ne peut pas être contrôlée en fonction du prix de l'électricité pendant cette période.

Que puis-je faire jusqu'à ce que le problème soit résolu ?

Dans certains cas, l'erreur peut être temporairement résolue en débranchant le câble internet, en attendant 10 secondes et en le rebranchant. Il est parfois nécessaire de redémarrer l'écran pour que myUplink fonctionne à nouveau.
Ignorez les codes d'alarme I046/E168 de la pompe à chaleur. La pompe à chaleur continue à fonctionner normalement (attention aux autres codes d'erreur).
Désactivez temporairement le contrôle du prix de l'électricité. Le réglage se trouve sous Avancé/Définir/Communication/Contrôle du prix de l'électricité.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela pourrait causer et nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre le problème.

Comme de nombreuses personnes contactent notre service d'assistance en ce moment, les temps d'attente peuvent être plus longs que d'habitude. Nous espérons que vous ferez preuve de patience.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Publié: 2024-07-03